用心傾聽 用真情傳遞溫暖

“您好，這里是供水服務(wù)熱線，請(qǐng)問有什么可以幫您？”一聲聲飽含真情的“您好”，通過電話線，架起市自來水公司和用戶溝通的橋梁。她們心里都有一個(gè)共同的目標(biāo)和愿望，就是在各自的崗位上盡職盡責(zé)，為疫情防控保供水出一份力。

3月14日，疫情管控期間，家住石化社區(qū)老干部活動(dòng)中心家屬院的用戶一大早發(fā)現(xiàn)家中突然停水了，根據(jù)全市統(tǒng)一安排全家人都在居家隔離，其中還包括一名兩歲多的孩子，不能沒有水用。阿姨特別著急，就撥打了供水服務(wù)熱線，正在值班的李文龍接到電話，先安慰阿姨不要著急，她表示為更好的方便用戶，疫情防控期間無論是否欠費(fèi)，公司都不會(huì)停水，疫情防控期間抄表開水的工作人員不能進(jìn)入小區(qū)，但是她會(huì)告訴阿姨水表的位置，讓阿姨的兒子下樓應(yīng)該能打開表后閥門，當(dāng)時(shí)車壓著表井，李文龍耐心等待用戶讓人挪了車，讓他慢慢打開表井蓋，不能踩管子，小心開閥門，不要砸到手等等，貼心的話語，真誠的服務(wù)，讓阿姨備受感動(dòng)。

3月22日，阿姨要求家人專門來自來水公司客戶服務(wù)中心送錦旗，以表達(dá)感激之情?！斑@是我的工作，我要用真情去溫暖每一個(gè)用戶”。話語不多，卻體現(xiàn)了熱線專員李文龍對(duì)工作執(zhí)著的態(tài)度。疫情防控期間，市自來水公司客服中心嚴(yán)格遵守24小時(shí)在崗值班制度，做到來電必接，耐心解答，及時(shí)派單。截至3月21日，本月共接聽電話3280個(gè)，派單667個(gè)，都及時(shí)得到解決。

客戶服務(wù)中心承載的不只是一通電話，一份訴求，而是一個(gè)個(gè)殷切的期待，一份份沉淀的責(zé)任。她們雖不能外出到抗疫一線，但她們以另外一種方式在和供水人一同堅(jiān)守，一同奉獻(xiàn)。