濮陽市自來水公司

用戶接水報裝預約上門服務(wù)制度

為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，進一步改進工作作風，規(guī)范服務(wù)行為，方便企業(yè)和居民用戶辦理供水報裝業(yè)務(wù)，最大程度地滿足用戶對便民服務(wù)的需求，特制定預約上門服務(wù)制度。

一、預約服務(wù)內(nèi)容

預約服務(wù)是指服務(wù)對象通過來電方式，在法定工作日內(nèi)向濮陽市自來水公司提出的接水報裝預約申請，營商專員在約定時間內(nèi)到達現(xiàn)場并提供接水相關(guān)服務(wù)。預約服務(wù)時間為全年法定工作時間。

二、預約方式

用戶撥打市場發(fā)展部報裝電話4634016，由營商專員與客戶溝通，確定用戶接水位置、用水規(guī)模、用水性質(zhì)等相關(guān)情況后與客戶約定上門時間。

三、預約服務(wù)要求

市場發(fā)展部營商專員收到預約服務(wù)申請后，應(yīng)立即給予答復。符合預約服務(wù)申請條件的，應(yīng)當向申請人約定服務(wù)時間，告知申請人需要提供的相關(guān)資料和材料；不符合預約服務(wù)條件的，必須經(jīng)市場發(fā)展部主任同意，并向申請人說明理由。

履行預約服務(wù)的營商專員，應(yīng)當提前到達預約地點，并按照公司規(guī)定為用戶辦理接水報裝服務(wù)事宜。

四、上門服務(wù)事項

1.預約上門服務(wù)時，工作人員需使用普通話與對方進行預約交流，提醒告知用戶需準備的資料。

2.上門服務(wù)時，工作人員需統(tǒng)一著裝，配戴工作牌，配備相關(guān)測量儀器，隨身攜帶需用戶填寫的相關(guān)資料，指導用戶填寫并帶回。

3.工作人員將現(xiàn)場服務(wù)情況進行匯總整理，全程代辦設(shè)計、預算、施工、驗收立戶手續(xù)。

                                                2021年12月8日