濮陽市自來水公司“四曬一諾”

一、管網(wǎng)科 

（一）負(fù)責(zé)人姓名、職務(wù)、照片、辦公電話：

職務(wù)：管網(wǎng)科負(fù)責(zé)人 

姓名：王永輝

辦公電話：0393-4634016

（二）本科室職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)新增接水用戶的申請(qǐng)受理工作。

2.負(fù)責(zé)受理小區(qū)管網(wǎng)“一戶一表”的改造工作。

3.負(fù)責(zé)城市主管網(wǎng)、工業(yè)管網(wǎng)輸水管線及設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和搶修管理工作。

（三）本科室辦事流程圖：

1．申請(qǐng)受理。線上線下均可申請(qǐng)受理，需提供報(bào)裝申請(qǐng)表，最短時(shí)限0.5個(gè)工作日。

2．設(shè)計(jì)預(yù)算。根據(jù)工程量情況，自來水公司免費(fèi)設(shè)計(jì)圖紙出具工程預(yù)算或由用戶委托有資質(zhì)的公司做設(shè)計(jì)和預(yù)算。

3. 工程施工。用戶委托工程公司施工，雙方簽訂《施工合同》。

4. 勘驗(yàn)開通?，F(xiàn)場(chǎng)勘察、方案答復(fù)、竣工開通，最短時(shí)限1個(gè)工作日。

（四）向社會(huì)公開作出服務(wù)承諾：

管網(wǎng)科在工作中以優(yōu)化辦事流程、提升用戶獲得感為導(dǎo)向，圍繞獲得用水工作的短板弱項(xiàng)，持續(xù)優(yōu)化“獲得用水”業(yè)務(wù),使用戶用水實(shí)現(xiàn)“一站式零跑腿服務(wù)”。

1、遵守廉潔從業(yè)各項(xiàng)規(guī)定，從思想上筑牢拒腐防變的思想道德防線，杜絕失職、瀆職行為。

2、嚴(yán)格按照接水流程辦理業(yè)務(wù)。

3、嚴(yán)格履行公開服務(wù)承諾。

二、第一營(yíng)業(yè)處 

（一）負(fù)責(zé)人姓名、職務(wù)、照片、辦公電話：

職務(wù)：第一營(yíng)業(yè)處主任 

姓名：海廷軍

辦公電話：0393-8691701

（二）部門職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)水表抄錄工作；

2.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)供水設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、管線巡查、維修搶修工作；

3.負(fù)責(zé)城區(qū)內(nèi)消防栓的維護(hù)、更新與管理工作；

4.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)供水營(yíng)業(yè)服務(wù)工作。

（三）部門辦事流程圖：

1.維修搶修流程：接到熱線（用戶）報(bào)修電話→各所、搶修隊(duì)登記受理→30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)→制定維修預(yù)案→組織開挖（施工）→大修不超48小時(shí)（小修不超24小時(shí)）→恢復(fù)通水→回復(fù)熱線及用戶。

2.驗(yàn)收、立戶流程：公司管網(wǎng)科通知→安排專人參與現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收→施工質(zhì)量合格在表格上簽字（蓋章）→通知用戶立戶→通知用戶交費(fèi)。

（四）向社會(huì)公開作出服務(wù)承諾：

我處全體干部職工在今后工作中保證照章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行公司社會(huì)服承諾，嚴(yán)格履行工程驗(yàn)收、立戶程序，秉持“簡(jiǎn)便為民”的精神，為用戶提供高效快捷的服務(wù)，堅(jiān)決杜絕以權(quán)謀私和“吃拿卡要”，樹立良好社會(huì)形象。

三、第二營(yíng)業(yè)處 

（一）負(fù)責(zé)人姓名、職務(wù)、照片、辦公電話：

職務(wù)：第二營(yíng)業(yè)處負(fù)責(zé)人 

姓名：仇光奇

辦公電話：0393-8577312

（二）部門職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)水表抄錄工作，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)：東至老106國(guó)道、西至馬夾河，（包括：濮瑞路至皇甫）、南至鐵丘路、北至綠城路片區(qū)內(nèi)的居民和工商業(yè)水表的抄錄和催費(fèi)；

2.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)供水設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、管線巡查、維修搶修工作；

3.轄區(qū)內(nèi)接水工程的驗(yàn)收和立戶。

4.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)供水營(yíng)業(yè)服務(wù)工作。

（三）部門辦事流程圖：

1.庭院維修搶修流程：接到熱線（用戶）報(bào)修電話→各所、搶修隊(duì)登記受理→30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)→制定維修預(yù)案→組織開挖（施工）→大修不超8小時(shí)（小修不超4小時(shí)）→恢復(fù)通水→回復(fù)熱線及用戶。

2.驗(yàn)收、立戶流程：公司管網(wǎng)科通知→安排專人參與現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收→施工質(zhì)量合格在表格上簽字（蓋章）→通知用戶立戶→通知用戶交費(fèi)。

3.上門服務(wù)：接到熱線（用戶）關(guān)停水電話，→各所30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)停水→上門協(xié)助用戶解決室內(nèi)免收費(fèi)用的維修和更換閥門等工作。

（四）向社會(huì)公開作出服務(wù)承諾：

我處全體干部職工一定提高政治站位，樹立為民服務(wù)的意識(shí)，確保“水量足、水壓穩(wěn)、水質(zhì)好、服務(wù)優(yōu)”的工作目標(biāo)；嚴(yán)格履行工程驗(yàn)收、立戶程序，秉持“簡(jiǎn)便為民”的精神，為用戶提供高效快捷的服務(wù)；堅(jiān)決杜絕以權(quán)謀私和“吃拿卡要”，樹立良好社會(huì)形象。

四、供水監(jiān)察隊(duì) 

（一）負(fù)責(zé)人姓名、職務(wù)、照片、辦公電話：

職務(wù)：供水監(jiān)察隊(duì)隊(duì)長(zhǎng) 

姓名：王永輝

辦公電話：0393-6615633

（二）部門職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)調(diào)查處理城市供水范圍以內(nèi)的各類違章、違規(guī)用水以及破壞城市供水設(shè)施的行為；

2.協(xié)助管網(wǎng)科做好公司供水工程驗(yàn)收工作；

3.協(xié)助公司相關(guān)部門進(jìn)行供水施工監(jiān)管等。

（三）部門辦事流程圖：

1.違規(guī)用水處理：舉報(bào)、有關(guān)部門轉(zhuǎn)來、巡查發(fā)現(xiàn)→經(jīng)過初核確定是否真實(shí)→如情況屬實(shí)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)→協(xié)助相關(guān)部門調(diào)查處理→報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)辦理。

2.工程驗(yàn)收：公司管網(wǎng)科通知→我隊(duì)安排專人參與現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收→如合格則在有關(guān)表格上簽字并報(bào)告隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（如不合格則提出整改意見）→辦公室見隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)簽字后加蓋供水監(jiān)察隊(duì)公章。

3.工程監(jiān)管：安排專人接受工程監(jiān)管任務(wù)→熟悉施工現(xiàn)場(chǎng)→進(jìn)行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改，協(xié)調(diào)用戶關(guān)系→工程結(jié)束后在相應(yīng)手續(xù)上簽字→辦公室見相關(guān)人員簽字后加蓋供水監(jiān)察隊(duì)公章。

（四）向社會(huì)公開作出服務(wù)承諾：

我隊(duì)全體干部職工在今后的工作中保證照章辦事，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要，如有發(fā)現(xiàn)我隊(duì)工作人員在工作中有不到位的地方我們立即進(jìn)行整改；如有發(fā)現(xiàn)我隊(duì)工作人員在工作中有吃、拿、卡、要等不正當(dāng)行為，請(qǐng)向相關(guān)部門反映，我隊(duì)一定配合調(diào)查處理。

五、客戶服務(wù)中心 

（一）負(fù)責(zé)人姓名、職務(wù)、照片、辦公電話：

職  務(wù)：客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 

姓  名：盧振江

辦公電話：0393-4630306

（二）部門職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)供水服務(wù)熱線的管理運(yùn)營(yíng) ；

2.負(fù)責(zé)勝利路營(yíng)業(yè)廳，建設(shè)路營(yíng)業(yè)廳，供應(yīng)處營(yíng)業(yè)廳，文化路營(yíng)業(yè)廳的管理運(yùn)營(yíng) 。 

3.服務(wù)事項(xiàng)：水費(fèi)的繳納；用戶報(bào)裝、報(bào)修、咨詢、投訴、查詢等；供用水合同的簽訂及用戶的更名等；供水服務(wù)熱線（4415554-）24小時(shí)受理客戶用水問題，及時(shí)派單。

（三）部門辦事流程圖：

1.水費(fèi)繳納：用戶提供用戶編號(hào)、名稱、電話等信息→窗口人員5分鐘辦理。

2.供用水合同訂及用戶更名：用戶提供房屋產(chǎn)權(quán)證、身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份證件、單位委托書、證明信等信息→窗口人員10分鐘受理完畢。

3.供水服務(wù)熱線：用戶撥打4415554供水服務(wù)熱線或現(xiàn)場(chǎng)來訪→熱線服務(wù)人員按來電、來訪內(nèi)容5分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)辦。

（四）向社會(huì)公開作出服務(wù)承諾：

1、嚴(yán)格按照政府定價(jià)的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收取水費(fèi)及污水處理費(fèi)、水資源稅。

2、供水服務(wù)熱線（4415554）24小時(shí)在線服務(wù)，受理用戶的用水訴求。

3、工作時(shí)要態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，做到文明服務(wù)，微笑服務(wù)。

濮陽市自來水公司公開監(jiān)督投訴舉報(bào)電話：0393-4634024