為了保證供水管網(wǎng)的正常運(yùn)行，滿足工業(yè)生產(chǎn)和居民生活用水需要，提升供水服務(wù)水平，提高搶修維修效率，展示供水良好形象，降低管網(wǎng)漏失率，減少損失。當(dāng)主要輸供水干管和配水系統(tǒng)管網(wǎng)發(fā)生爆管，實(shí)施停水事故搶修工作，及時(shí)、有序、高效、妥善地處置事故、排除隱患，最大限度地減輕事故造成的影響和損失，結(jié)合供水工作實(shí)際，特制定本制度。

一、 停水搶修維修的管理程序

供水熱線服務(wù)中心（或公司管網(wǎng)科）接報(bào)修→熱線搶修隊(duì)、各營(yíng)業(yè)所→主管主任→

          熱線服務(wù)隊(duì)  

 營(yíng)業(yè)處主任→ 管網(wǎng)科  → 公司領(lǐng)導(dǎo)

              公司領(lǐng)導(dǎo)

二、停水搶修維修的目標(biāo)要求

1、任何公民發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)漏水時(shí)，都有義務(wù)向公司供水熱線舉報(bào)，熱線電話： 4415554、8691718。

2、供水熱線服務(wù)中心是接報(bào)修的重要部門，必須保證電話24小時(shí)暢通。

3、接到群眾報(bào)告（電話或來訪），首先問明漏水地點(diǎn)、事故現(xiàn)場(chǎng)情況、報(bào)修人姓名、聯(lián)系電話，做好記錄，并記錄時(shí)間。

4、管網(wǎng)搶修維修30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，300mm以下管徑修復(fù)時(shí)間不超過12小時(shí)；400—600mm管徑修復(fù)時(shí)間不超過24小時(shí)；800mm以上管徑修復(fù)時(shí)間不超過48小時(shí)。

5、施工時(shí)需按安全管理有關(guān)規(guī)定設(shè)立防護(hù)欄，夜間須設(shè)置安全警示燈，避免事故發(fā)生，進(jìn)行管網(wǎng)搶修做到文明施工。

6、事故地點(diǎn)如在交通要道或人員密集處，應(yīng)組織閑散人員及圍觀群眾有序疏散（必要時(shí)請(qǐng)求公安部門協(xié)助）。

7、需要調(diào)整供水系統(tǒng)供水方式，立即請(qǐng)示公司分管領(lǐng)導(dǎo)。

8、應(yīng)急搶修完成后，在確認(rèn)施工質(zhì)量符合要求，恢復(fù)正常供水，搶修現(xiàn)場(chǎng)清理徹底后方可撤離現(xiàn)場(chǎng)。

三、 應(yīng)急搶修力量及主要搶修裝備

1、應(yīng)急搶修力量

濮陽市自來水公司供水管網(wǎng)搶修維修隊(duì)

2、主要搶修裝備

主要搶修裝備包括：搶修車、電焊機(jī)、發(fā)電機(jī)、汽油抽水泵、電水泵、切割機(jī)、斷管器、熱熔機(jī)、風(fēng)鎬組等。

供水管網(wǎng)搶修維修隊(duì)在日常管理中，應(yīng)配備足量的各種規(guī)格、型號(hào)的搶修用材料和工具，完全能滿足管網(wǎng)搶修的需要。

四、供水管網(wǎng)應(yīng)急事件級(jí)別劃分及應(yīng)急處置管理 

管網(wǎng)應(yīng)急事件級(jí)別依據(jù)供水管線漏水的輕重、管徑的大小、管線的位置、影響范圍的大小劃為Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)、Ⅲ級(jí)、Ⅳ級(jí)，四個(gè)級(jí)別。

（一） Ⅳ級(jí)應(yīng)急事件的分類標(biāo)準(zhǔn)和處置程序

1、有下列情況之一者屬Ⅳ級(jí)應(yīng)急事件：

（1）一戶漏水或1個(gè)單元漏水。

（2）1棟樓的主管線漏水，影響1棟樓的停水范圍。

2、 Ⅳ級(jí)應(yīng)急事件處置程序

（1）包括主管倉庫、車輛的人員，實(shí)行24小時(shí)值班制，保證通訊暢通。

（2）營(yíng)業(yè)處供水熱線服務(wù)中心值班人員接到報(bào)修或投訴后，根據(jù)情況通知責(zé)任部門，責(zé)任人要在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，判斷漏點(diǎn)情況，影響的區(qū)域，同時(shí)采取有效措施（最小范圍的停水止漏）減少損失，盡可能地減少影響面。如遇到小型的漏水在短時(shí)間內(nèi)能夠修復(fù)的，由轄區(qū)分管人員現(xiàn)場(chǎng)處理做好記錄。

（3）停水通知，小面積停水由營(yíng)業(yè)所張貼停水通知，停水通知內(nèi)容應(yīng)注明停水時(shí)間、停水原因及恢復(fù)供水時(shí)間，同時(shí)報(bào)供水熱線服務(wù)中心，并做好對(duì)外解釋工作。

（4）施工時(shí)需按安全管理有關(guān)規(guī)定設(shè)立防護(hù)欄，夜間須設(shè)置安全警示燈，避免事故發(fā)生，進(jìn)行管網(wǎng)搶修做到文明施工。

（5）如現(xiàn)場(chǎng)判定為人為破壞的，經(jīng)主管主任批準(zhǔn)報(bào)管網(wǎng)科并通知供水監(jiān)察隊(duì)進(jìn)行取證。

（6）在搶修完成后，由搶修組操作恢復(fù)供水，營(yíng)業(yè)所按照原停水范圍回訪用戶以判斷供水是否恢復(fù)正常。并及時(shí)恢復(fù)好施工現(xiàn)場(chǎng)，將施工垃圾清理干凈。如遇特殊情況不能按時(shí)恢復(fù)供水，應(yīng)再次通知。

（7）搶修完成后，搶修部門填寫工作記錄（包括搶修時(shí)間、位置、內(nèi)容、使用材料、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、搶修前后的影響信息等）由所在部門建立管網(wǎng)搶修臺(tái)賬。                                            

（二）Ⅲ級(jí)應(yīng)急事件的分類標(biāo)準(zhǔn)和處置程序

1、有下列情況之一者屬Ⅲ級(jí)應(yīng)急事件：

（1）支管上小區(qū)內(nèi)漏水，停水范圍影響小于五棟樓的。

（2）供水支線或閥門漏水。

（3）其它影響范圍較小的停水或停水范圍內(nèi)有重要用戶的。

2、 Ⅲ級(jí)應(yīng)急事件處置程序

（1）包括主管倉庫、車輛的人員，實(shí)行24小時(shí)值班制，保證通訊暢通。

（2）營(yíng)業(yè)處供水熱線服務(wù)中心值班人員接到報(bào)修或投訴后，根據(jù)情況通知責(zé)任部門，責(zé)任人要在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，判斷漏點(diǎn)情況，影響的區(qū)域，同時(shí)采取有效措施（最小范圍的停水止漏）減少損失，盡可能地減少影響面。如遇到小型的漏水在短時(shí)間內(nèi)能夠修復(fù)的，由轄區(qū)分管人員現(xiàn)場(chǎng)處理做好記錄。

（3）供水熱線服務(wù)中心值班人員通知責(zé)任部門立即趕往搶修現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)報(bào)營(yíng)業(yè)處主管主任。停水范圍內(nèi)有重要用戶的，通知營(yíng)業(yè)處主任再上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

（4）停水通知，小面積停水由營(yíng)業(yè)所張貼停水通知，停水通知內(nèi)容應(yīng)注明停水時(shí)間、停水原因及恢復(fù)供水時(shí)間，并報(bào)熱線，做好對(duì)外解釋工作。如停水面積較大時(shí)，由各營(yíng)業(yè)所提出停水申請(qǐng)，經(jīng)主管主任批準(zhǔn)后將停水原因、范圍和恢復(fù)通水時(shí)間報(bào)管網(wǎng)科并通知供水熱線服務(wù)中心，同時(shí)營(yíng)業(yè)所張貼停水通知（主要用水戶書面通知送達(dá)）。必要時(shí)由信息發(fā)布組上報(bào)公司有關(guān)部門發(fā)布短信或通告。

（5）施工時(shí)需按安全管理有關(guān)規(guī)定設(shè)立防護(hù)欄，夜間須設(shè)置安全警示燈，避免事故發(fā)生，進(jìn)行管網(wǎng)搶修做到文明施工。

（6）如現(xiàn)場(chǎng)判定屬人為破壞的，經(jīng)主管主任批準(zhǔn)報(bào)管網(wǎng)科并通知供水監(jiān)察隊(duì)進(jìn)行取證。

（7）在搶修完成后，由搶修組操作恢復(fù)供水，營(yíng)業(yè)所按照原停水范圍回訪用戶以判斷供水是否恢復(fù)正常。并及時(shí)恢復(fù)好施工現(xiàn)場(chǎng)，將施工垃圾清理干凈。如遇特殊情況不能按時(shí)恢復(fù)供水，應(yīng)再次通知。

（8）搶修完成后，搶修部門填寫搶修備案表（包括搶修時(shí)間、位置、內(nèi)容、使用材料、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、搶修前后的影響信息等）交技術(shù)室建立管網(wǎng)搶修臺(tái)賬。        

（三） Ⅱ級(jí)應(yīng)急事件的分類標(biāo)準(zhǔn)和處置程序

1、有下列情況之一者屬Ⅱ級(jí)應(yīng)急事件：

（1）供水管線管徑在DN200以下造成較大面積漏水的。

（2）供水支線但是影響范圍較大的，停水范圍在五棟樓以上的。

（3）影響到公司供水轄區(qū)內(nèi)主要生產(chǎn)單位工業(yè)用水戶的漏水。

（4）其它影響范圍較大的管線漏水。

2、 II級(jí)應(yīng)急事件處置程序

（1）包括主管倉庫、車輛的人員，實(shí)行24小時(shí)值班制，保證通訊暢通。

（2）營(yíng)業(yè)處供水熱線服務(wù)中心值班人員接到報(bào)修或投訴后，根據(jù)情況通知責(zé)任部門，責(zé)任人要在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，判斷漏點(diǎn)情況，影響的區(qū)域，同時(shí)采取有效措施（最小范圍的停水止漏）減少損失，盡可能地減少影響面。如遇到小型的漏水在短時(shí)間內(nèi)能夠修復(fù)的，由轄區(qū)分管人員現(xiàn)場(chǎng)處理做好記錄。

（3）供水熱線服務(wù)中心值班人員或接報(bào)人報(bào)該區(qū)域主管主任、處主任決定是否啟動(dòng)該級(jí)搶修預(yù)案。

（4）如遇較大的搶修，由主管主任調(diào)動(dòng)該責(zé)任部門的所有人員到現(xiàn)場(chǎng)搶修。

（5）由該責(zé)任部門填寫停水申請(qǐng)，經(jīng)處應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)管網(wǎng)科并通知供水熱線服務(wù)中心，由負(fù)責(zé)該區(qū)域的營(yíng)業(yè)所張貼停水通知，停水通知內(nèi)容應(yīng)注明停水時(shí)間、停水原因及恢復(fù)供水時(shí)間。由信息發(fā)布組上報(bào)公司有關(guān)部門發(fā)布短信或通告。

（6）施工時(shí)需按安全管理有關(guān)規(guī)定設(shè)立防護(hù)欄，夜間須設(shè)置安全警示燈，避免事故發(fā)生，進(jìn)行管網(wǎng)搶修做到文明施工。

（7）如現(xiàn)場(chǎng)判定為人為破壞的，經(jīng)主管主任批準(zhǔn)報(bào)管網(wǎng)科并通知供水監(jiān)察隊(duì)進(jìn)行取證。

（8）在搶修完成后，由搶修組操作恢復(fù)供水，營(yíng)業(yè)所按照原停水范圍回訪用戶以判斷供水是否恢復(fù)正常。并及時(shí)恢復(fù)好施工現(xiàn)場(chǎng)，將施工垃圾清理干凈。如遇特殊情況不能按時(shí)恢復(fù)供水，應(yīng)再次通知。

（9）搶修完成后，搶修部門填寫搶修備案表（包括搶修時(shí)間、位置、內(nèi)容、使用材料、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、搶修前后的影響信息等）交技術(shù)室及時(shí)建立管網(wǎng)搶修臺(tái)賬。    

（四） I級(jí)應(yīng)急事件的分類標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)急事件處置程序

1、有下列情況之一者屬I級(jí)應(yīng)急事件

（1）供水管線管徑在DN200以上造成較大面積漏水（或泄壓）。

（2）發(fā)生明顯漏水而造成部分區(qū)域被水淹的。

2、 I級(jí)應(yīng)急事件應(yīng)急處置程序

（1）包括主管倉庫、車輛的人員，實(shí)行24小時(shí)值班制，保證通訊暢通。

（2）營(yíng)業(yè)處供水熱線服務(wù)中心值班人員接到報(bào)修或投訴后，根據(jù)情況通知責(zé)任部門，責(zé)任人要在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，判斷漏點(diǎn)情況，影響的區(qū)域，同時(shí)采取有效措施（最小范圍的停水止漏）減少損失，盡可能地減少影響面。如遇到小型的漏水在短時(shí)間內(nèi)能夠修復(fù)的，由轄區(qū)分管人員現(xiàn)場(chǎng)處理做好記錄。

（3）供水熱線服務(wù)中心值班人員或接報(bào)人報(bào)該區(qū)域主管主任、處主任決定是否啟動(dòng)該級(jí)搶修預(yù)案。由主任或副主任報(bào)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動(dòng)I級(jí)搶修預(yù)案。

（4）如遇較大的搶修，由處主任調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)處各營(yíng)業(yè)所的搶修人員到現(xiàn)場(chǎng)搶修。

（5）由該責(zé)任部門填寫停水申請(qǐng)，經(jīng)處應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)管網(wǎng)科并通知供水熱線服務(wù)中心，由負(fù)責(zé)該區(qū)域的營(yíng)業(yè)所張貼停水通知，停水通知內(nèi)容應(yīng)注明停水時(shí)間、停水原因及恢復(fù)供水時(shí)間。由信息發(fā)布組上報(bào)公司有關(guān)部門發(fā)布短信或通告。

（6）施工時(shí)需按安全管理有關(guān)規(guī)定設(shè)立防護(hù)欄，夜間須設(shè)置安全警示燈，避免事故發(fā)生，進(jìn)行管網(wǎng)搶修做到文明施工。

（7）如現(xiàn)場(chǎng)判定為人為破壞的，經(jīng)主管主任批準(zhǔn)報(bào)管網(wǎng)科并通知供水監(jiān)察隊(duì)進(jìn)行取證。

（8）在搶修完成后，由搶修組操作恢復(fù)供水，營(yíng)業(yè)所按照原停水范圍回訪用戶以判斷供水是否恢復(fù)正常。并及時(shí)恢復(fù)好施工現(xiàn)場(chǎng)，將施工垃圾清理干凈。如遇特殊情況不能按時(shí)恢復(fù)供水，應(yīng)再次通知。

（9）搶修完成后，搶修部門填寫搶修備案表（包括搶修時(shí)間、位置、內(nèi)容、使用材料、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、搶修前后的影響信息等）交技術(shù)室及時(shí)建立管網(wǎng)搶修臺(tái)賬。    

（五）主要施工順序和流程

　　確定漏點(diǎn)→人工或機(jī)械挖土方→機(jī)械排水（人工配合）→人工潛管底→拆除舊管道或管件→更換管道或管件→砂墊層→回填→余土外運(yùn)→現(xiàn)場(chǎng)清理→恢復(fù)供水。

2019年8月16日